Livraison et retour

  • Suivi de livraison

Dès la validation de votre commande, vous pouvez suivre toutes les étapes (de la préparation à la livraison) via la page de suivi.

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi est envoyé via un e-mail de confirmation. Un lien vers le site du transporteur permet de suivre toutes les étapes de la livraison.

Bien entendu, la team reste disponible à : saltykidswatch@gmail.com.

 

  • Délais de livraison

Toutes les commandes sont livrées dans les 48h depuis l’entrepôt. Elles sont préparées uniquement du lundi au vendredi.

La livraison est proposée en France, en Europe, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse et dans les DROM-COM (DOM-TOM). Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et calculés en fonction du code postal et transporteur choisi, à la validation du panier. En période de grande affluence, le délai d'acheminement peut être plus long.

 

  • Frais de livraison

Les frais de livraison des produits seront calculés lors de la passation de la commande et avant la validation de celle-ci, en fonction du lieu de livraison, du mode de livraison que vous avez choisi et de la quantité de produits commandés.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les droits de douane, droits d'importation ou toutes taxes d'état susceptibles d'être exigibles en vertu des lois du pays de réception de la commande seront à votre charge et relèvent de votre seule responsabilité. Ils seront directement réglés au transporteur lors de la livraison.

  • Lieux de livraison

Salty Kids® livre en France, en Europe, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse et dans les DROM-COM (DOM-TOM).

  • Frais de douane

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les droits de douane, droits d'importation ou toutes taxes d'état susceptibles d'être exigibles en vertu des lois du pays de réception de la commande seront à votre charge et relèvent de votre seule responsabilité. Ils seront directement réglés au transporteur lors de la livraison.

  • Soucis de livraison

Si vous rencontrez un souci de livraison, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : saltykidswatch@gmail.com. On vous recontactera rapidement.

  • Colis non réceptionné

Pour tout colis non réceptionné sous un délai de 15 jours (à compter de la date de mise en expédition de votre commande), contactez-nous au plus vite, par e-mail : saltykidswatch@gmailcom.

Passé ce délai de 15 jours, aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée.

Pensez aussi à faire le tour de vos voisins, à contacter votre concierge. Le colis est probablement dans votre voisinage. S'il reste introuvable, faites une réclamation auprès du transporteur et contactez-nous en parallèle à saltykidswatch@gmail.com en communiquant la référence de dossier. Nous allons trouver une solution !

  • Colis endommagé

À la réception du produit, vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’état du produit réceptionné et de signaler au transporteur – voire de refuser - tout éventuel dommage et/ou dégradation constaté (anomalie, produit endommagé, colis endommagé, produit manquant, colis ouvert, etc.) en émettant des réserves au transporteur par écrit dans un délai de 3 jours ouvrables.

Dans le même délai, il vous appartient de nous contacter par email à l’adresse saltykidswatch@gmail.com en nous communiquant votre numéro de commande, la copie de la réserve écrite ainsi que toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés (notamment des photographies du colis et/ou produit endommagé).

Après vérification et confirmation de la validité des motifs de refus par nos services, le (ou les) produit perdu ou endommagé sera remplacé, ou, en cas d’indisponibilité, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours.

 

  • Livraison mondial Relay

Si vous avez opté pour une livraison en point relais et que vous n’êtes pas allé récupérer votre commande dans le délais imparti (5 jours), cette dernière nous sera réexpédiée. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison qui resteront à votre charge exclusive.

 

Le code d'accès à la consigne vous est transmis directement par e-mail par Mondial Relay. Pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables).

Pour des raisons de sécurité, nous n'y avons pas accès. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, Mondial Relay peut vous le communiquer via leur application.

 

Retrouvez toutes les informations ici.

 

  • Livraison offerte

Profitez régulièrement de nos offres de livraison gratuite, notamment dès l'achat de deux montres, valables en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni, Espagne et Pays-Bas.

 

  • Suivi de commande

Dès la validation de votre commande, vous pouvez suivre toutes les étapes (de la préparation à la livraison) via la page de suivi.

 

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi est envoyé via un e-mail de confirmation. Un lien vers le site du transporteur permet de suivre toutes les étapes de la livraison.

 

  • Modification / Annulation de commande

Une fois votre commande validée et payée sur notre site internet, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. La commande est transmise instantanément au centre logistique qui commence la préparation, permettant ainsi d’expédier les commandes au plus vite.

Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, n'hésitez pas à nous contacter rapidement par mail. Nous ferons notre possible pour vous aider. Dans le cas contraire, notre politique de modification/annulation s'applique.

 

  • Validation de commande

Toutes les commandes sont validées à réception de votre paiement. Salty Kids® se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou si nous avons des raisons de soupçonner que la commande a été effectuée par un professionnel (revendeur ou distributeur).

 

Une fois payée, votre commande n’est plus modifiable. Salty Kids® peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible, les équipes Salty Kids® vous informeront, par e-mail et par téléphone, dans les meilleurs délais. Vous pourrez soit annuler la commande, soit opter pour un autre produit.

 

  • Commande erronée

Vous avez reçu un article endommagé, qui présente un un défaut ou que vous n’avez pas commandé ?

Contactez au plus vite, dans un délai de trois (3) jours ouvrables la team saltykidswatch@gmail.com en communiquant votre numéro de commande.

 

En cas d'erreur de préparation, pensez à joindre les photos suivantes :

- L'article reçu par erreur.

- Le bon de livraison.

- Le code barre présent sur l'emballage plastique.

- L'étiquette taille présente sur le produit.

Merci de ne pas retourner les articles avant de nous avoir contacté.

 

 

  • Politique de retour

Si vous souhaitez retourner votre/vos article(s), veuillez d'abord faire une demande sur le portail retour.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la livraison et le(s) produit(s) doit(vent) être dans un état neuf. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les modifications et les retours. Si votre commande a été livrée gratuitement et que vous retournez un ou plusieurs articles, les frais de livraison seront alors déduits du montant du remboursement.

  • Faire un retour

Votre demande de retour se fait via le portail de retour.

Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, vous pourrez nous retourner le ou les produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de la livraison pour en obtenir un bon d’achat ou le remboursement.

Vous pourrez demander un remboursement ou un bon d'achat :

  • Le remboursement demandé suite à un retour sera traité dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produit(s) par nos services, sauf pour les produits exclus du droit de rétractation ;
  • Le bon d'achat vous sera transmis par e-mail pour repasser commande. Il est valable pendant un an.
  • Delai de remboursement

Chez Salty Kids®, les remboursements sont réalisés dans un délai de quatorze (14) jours sur la méthode de paiement initiale, à compter de la réception du ou des produit(s) par nos services, sauf pour les produits exclus du droit de rétractation. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Un délai de traitement interbancaire de quelques jours pourra s'appliquer pour les paiements par carte bancaire.

Si après 3 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité par notre équipe, contactez-nous sur saltykidswatch@gmail.com

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay ou encore Shop Pay.

  • Echange

Les échanges sont possibles sous forme de crédit. Pour cela, vous devez effectuer un retour via le portail de retour. Une fois le colis réceptionné par l'entrepôt, vous recevrez un bon d'achat à utiliser sur notre site internet. À noter que ce bon d'achat est valable un an.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison du colis. Passé ce délai, le retour ne pourra pas être traité. La politique de retours en détail est accessible ici.